4月20日(rì)，作为国内规模最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达(dá)72页(yè)的社(shè)会责任报告，就公司环境、社(shè)会和管治三(sān)个维(wéi)度展开详细汇报(bào)。新奥(ào)股份践行ESG表现得(dé)到了社会(huì)多方的认可，获(huò)得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等(děng)多个(gè)奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董(dǒng)事(shì)长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的(de)理念(niàn)是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理念很好地(dì)体(tǐ)现了企业公民的社会价(jià)值。作为一家以清(qīng)洁能源(yuán)为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作(zuò)出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是在(zài)国内“双(shuāng)碳(t却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝àn)”背景下(xià)，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生(shēng)态(tài)贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公(gōng)司(sī)始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的(de)环(huán)境管理方针(zhēn)，不(bù)断落实环保工作主体(tǐ)责(zé)任，明确(què)内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导层(céng)付诸实践，公(gōng)司的每一位员(yuán)工(gōng)都(dōu)有(yǒu)相关(guān)意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落实环保工作，新奥股份持(chí)续加强员(yuán)工节(jié)能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导(dǎo)各子(zi)公(gōng)司(sī)组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进(jìn)员工(gōng)养成低碳办公及生活(huó)的习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域(yù)的黏合度(dù)、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与违(wéi)规行为，新奥(ào)股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方咨询机构合作，开(kāi)展了领先(xiān)披露天然(rán)气产(chǎn)品全生命周期碳排放范围三(sān)测(cè)算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳(tàn)足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发展的理念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源(yuán)转型战略，并(bìng)结合(hé)公司的业务范畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与(yǔ)环境的协调(diào)发(fā)展(zhǎn)贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉(shè)及低(dī)碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方案的(de)综合能源(yuán)销售及服务(wù)项(xiàng)目营收(shōu)表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平(píng)均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能(néng)源项目(mù)完成建设并投入运营(yíng)，累计已投(tóu)运(yùn)综合能源(yuán)项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综(zōng)合(hé)能(néng)源业(yè)务(wù)方面，公司充分运用数智技(jì)术，强化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府(fǔ)、客(kè)户绿色低(dī)碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务(wù)组织结合资(zī)源禀赋(fù)积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于多(duō)地开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营设施投运规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智(zhì)化(huà)技术，职(zhí)业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司(sī)依托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全(quán)业务场景下“看得见、知(zhī)重(zhòng)点、有人管”的安全智(zhì)慧运营(yíng)管理(lǐ)体系，实现从(cóng)生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场景(jǐng)安(ān)全(quán)”的实践(jiàn)和落(luò)地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安(ān)全培训时(shí)长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时(shí)和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工(gōng)百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了(le)积(jī)极(jí)在安(ān)全(quán)生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素质工(gōng)程为核(hé)心的(de)多(duō)个公益(yì)慈善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公(gōng)司开展慈善(shàn)捐款共计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理对于公司未来(lái)发(fā)展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理架构，不断(duàn)提升董事会(huì)运作效率，持(chí)续加强风险(xiǎn)管理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上(shàng)市地的监(jiān)管要求，持续完善(shàn)治理架(jià)构及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在(zài)多元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以更加全面综(zōng)合的(de)视角理(lǐ)解市场和(hé)客(kè)户的需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占(zhàn)比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面(miàn)，公司不断加强风险管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风险管(guǎn)控(kòng)体(tǐ)系(xì)，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营(yíng)和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综合(hé)素(sù)质(zhì)，旨(zhǐ)在(zài)为(wèi)客(kè)户提(tí)供专业(yè)、优(yōu)质的(de)服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制，增(zēng)加(jiā)了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉(sù)调查过程须(xū)遵循(xún)客观性和真实性要求，对处理时效、处理(lǐ)流程(chéng)与处理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终客户评价(jià)，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大发展和产业(yè)数智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理念引领下，探索落地公司在(zài)管(guǎn)治、环境及社会等多方(fāng)面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化的(de)能源(yuán)产业(yè)新(xīn)篇(piān)章(zhāng)。

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