又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎ虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思o)时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(k虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思è)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然。

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