国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航(h台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思áng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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