国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(大π键电子数的计算方法，大π键电子数怎么看fú)务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

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　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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