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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通快递全网的(de)客服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及(jí)其(qí)他业务(wù)于(yú)一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地(dì)区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具体(tǐ)费用(yòng)调(diào)整幅度，吴亦凡现在在哪里关着 #ff0000; line-height: 24px;'>吴亦凡现在在哪里关着由当地服务(wù)网点(diǎn)根据(jù)总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自实(shí)际情况实(shí)施(shī)。

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