一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīn寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月g)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGP寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月T在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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