又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易(yì)的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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