一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充(c蜡的熔点是多少度hōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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