国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(t引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写óng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写'color: #ff0000; line-height: 24px;'>引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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