一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配HBC路由器能用WiFi吗图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银HBC路由器能用WiFi吗行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被HBC路由器能用WiFi吗绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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