一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复(f华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思ù)杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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