一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(r浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市óng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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