11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提(tí)到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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