11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多(duō)扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行(xíng)程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积chēng)各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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