又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述(shù)期货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”<蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗/p>

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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