又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名期货公司人员(yuán)说(shuō迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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