一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采(c80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米ǎi)访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的80寸电视机长和宽大概是多少厘米的，80寸电视的长和宽分别是多少厘米(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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