一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“二婚和剩女哪个干净，女性生理需求人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。二婚和剩女哪个干净，女性生理需求此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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