4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长(zhǎng)达72页的社会责任报(bào)告(gào)，就公司环境、社(shè)会和管治三(sān)个维(wéi)度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年(nián)度杰出企业奖等(děng)多个(gè)奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续发展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业公民的社会价值。作(zuò)为一家以清洁能(néng)源为主的(de)企业，理应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企(qǐ)业肩负(fù)重要(yào)使(shǐ)命。新(xīn)奥(ào)股份一(yī)方(fāng)面积极主动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务(wù氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因)，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低(dī)碳转型，为(wèi)营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力(lì)量。另一方面，公司(sī)始终(zhōng)坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确(què)内(nèi)部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作(zuò)不只是(shì)新奥(ào氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因)股份领导层(céng)付诸实践，公司(sī)的每(měi)一(yī)位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决心(xīn)和实际(jì)举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员工节(jié)能环(huán)保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各(gè)子公司(sī)组织开展各类低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活动，促(cù)进员工(gōng)养成低碳(tàn)办(bàn)公及生活的习惯，提升(shēng)了公(gōng)司低碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)碳排放强(qiáng)度(dù)同(tóng)比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与违规行(xíng)为，新奥股份(fèn)及(jí)下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证(zhèng)。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社会及用户(hù)减(jiǎn)排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨(zī)询机构(gòu)合作，开展了领先披露(lù)天然气产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿色(sè)发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型(xíng)战略，并结(jié)合公司的业务(wù)范畴，全面探(tàn)索(suǒ)低碳(tàn)能源与(yǔ)清(qīng)洁能源(yuán)解决(jué)方案，为促进能源、经济、社(shè)会与环境(jìng)的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案的综(zōng)合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营收(shōu)表现强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司(sī)平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)共有60个综(zōng)合能源(yuán)项目(mù)完成建设并(bìng)投入运(yùn)营，累计已(yǐ)投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源(yuán)销售及服(fú)务项目(mù)营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据(jù)来源：年(nián)度报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面，公司充分运(yùn)用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳(tàn)交(jiāo)通四大业务(wù)矩阵，各业务组织结合(hé)资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探索光伏(fú)、冷能(néng)发电可行性，力(lì)图最(zuì)大化利(lì)用各(gè)厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能资源(yuán)和接收(shōu)站的(de)冷(lěng)能资(zī)源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏(fú)发(fā)电项(xiàng)目，装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可(kě)再(zài)生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥(ào)股份2022年(nián)自身(shēn)运(yùn)营设施(shī)投运(yùn)规(guī)模较大(dà)的光伏设施(shī)位(wèi)于舟(zhōu)山接收站，设计年发电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公司依(yī)托安全数(shù)智化，实(shí)现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得见、知重(zhòng)点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实(shí)现从生产(chǎn)安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和(hé)落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司员(yuán)工(gōng)百万工(gōng)时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工(gōng)伤事(shì)故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了积极在(zài)安全(quán)生产(chǎn)方面树(shù)立公司品(pǐn)牌(pái)外，公司还积极(jí)开展以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素质(zhì)工程为核心(xīn)的多个公(gōng)益慈善项目(mù)，并参(cān)与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业(yè)治理架构，不(bù)断提升董事会(huì)运作(zuò)效率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格遵守上市(shì)地(dì)的监(jiān)管要求，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综合(hé)的(de)视(shì)角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客(kè)户的需(xū)求，提升公司决(jué)策水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断加强风险管控，建立完善的风险管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳(wěn)健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重(zhòng)视(shì)客服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的服务(wù)。公司(sī)优化客户投(tóu)诉处(chù)理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确(què)要求投诉调查过(guò)程(chéng)须遵循客观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流(liú)程与处(chù)理规则都进(jìn)行闭环监(jiān)督，对(duì)所(suǒ)有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉处理满意(yì)度达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司(sī)表示(shì)将牢(láo)牢把(bǎ)握天然气(qì)大(dà)发展和产业数智升级的(de)重大机遇，坚定(dìng)推进业(yè)务(wù)创新(xīn)升级，在可(kě)持续(xù)发展理(lǐ)念(niàn)引领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及社会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代(dài)化(huà)的能源(yuán)产业新篇章。

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