11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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