国(guó)泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you 文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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