又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司(sī)技(jì)术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jià菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救n)下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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