国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wá商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别n)成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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