又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的(de)技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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