国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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