11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào不朽的意思)及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高的司不朽的意思机可每(měi)天提(tí)现。据(jù)多个(gè)司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。不朽的意思因(yīn)这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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