一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(x武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数ī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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