一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予几率还是机率 概率和几率一样吗。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(n几率还是机率 概率和几率一样吗èi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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