又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人吴亦凡还出得来吗士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载吴亦凡还出得来吗了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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