11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程(chéng)和(什么是人员类型 人员类型有哪些hé)计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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