一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(淘淘氧棉属于什么档次，七度空间属于什么档次hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以(淘淘氧棉属于什么档次，七度空间属于什么档次yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不淘淘氧棉属于什么档次，七度空间属于什么档次(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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