一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士串子是什么意思网络，足球串子是什么意思等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错串子是什么意思网络，足球串子是什么意思误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从(có串子是什么意思网络，足球串子是什么意思ng)而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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