一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng热忱用来形容什么词，热忱用来形容什么事物)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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