11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日(rì)前的服(fú)务异(yì)常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐(y50g是几两 50g是一两吗ǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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