一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠yì)软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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