一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xi2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单ān)在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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