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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shò杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介u)中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为(wè杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介i)国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通(tōng)也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了(le)一(yī)扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服(fú)务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据(jù)总(zǒng)部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实(shí)施。