又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行(x美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗íng)情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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