一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)小学学籍号在线查询官网入口，小学生学籍号自助查询经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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