又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师(shī)反(f毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗ǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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