又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(gu引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写ǎng)。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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