11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢(huī)复的同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续无锡市是几线城市将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事(shì)故(gù)造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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