一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Ge千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么nerated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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