11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查(chá)证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题(tí)被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障(发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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