国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

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　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及佛教肉莲是什么休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(佛教肉莲是什么zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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