国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提写柔柳的四字词语有哪些，写春雨的四字词语供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(g写柔柳的四字词语有哪些，写春雨的四字词语āi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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