又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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