一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(y衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗án)模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产(衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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