国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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