又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚娜能组成什么词，娜字能组什么词语间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都(dōu)试(shì)了(le)，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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